時(shí)間(jiān)：2019-12-18
Operations Department
Professional Developβ☆ ment Session #1
December 2019
人(rén)要(yào)不(bù)斷的(de)學習(xí)，不(bù)斷的(dλ>e)提升自(zì)我改變自(zì)己，多∞ (duō)跟正能(néng)量的(de)人(rén≈Ωδ)相(xiàng)處學會(huì)感恩，即便他(tā)們“錯(cuò)φ£©誤”的(de)對(duì)待你(nǐ)懷著(zhe)感恩↓↕₹λ的(de)心告訴自(zì)己，謝(xiè)謝(xiè)他(tā)們讓 ♥÷自(zì)己變得(de)更好(hǎo)！™≥α
合肥常青學校(xiào)，一(yī)直以一↑∞"(yī)切教育資源為(wèi)服務學生(shēng)發展而提供。“始于心₹±動，重在行(xíng)動”，2019年(nián)12月(yuè)17日(rì)IVY運營部第一(yī)期職業(yè)發展培訓開(kāi)課啦！實驗部Bryan校(xiào)長(cháng)為(wèi)到(dào₽←)場(chǎng)的(de)運營部各位員(yuán)工(gōng)開(k♥āi)啓培訓課程，提升服務意識！
本次活動受到(dào)了(le)學校(xiào)各位領導→ 和(hé)老(lǎo)師(shī)們的(de)的(de)認可(kě)，還(háβ↓≥£i)獲得(de)了(le)實驗部校(xi$♣×ào)長(cháng)Bryan親自(zì)給予授課，常青學校(xià ↑δ↕o)執行(xíng)董事(shì)文(wén)雪(x$ 'uě)先生(shēng)亦到(dào)場(chǎng)進行(xí>β♣ng)指導，感謝(xiè)與會(huì)各位老(lǎo)師(shī)們的≈♥<>(de)積極參與和(hé)支持！
在培訓課程開(kāi)始之前，先進行(xíng)了≈™ ∞(le)一(yī)個(gè)簡單小(xiǎo)活動——大(dà)家(ji€×πσā)填寫姓名貼，為(wèi)後面的(de)活動做(zuò)好(hǎo)準備。
在學習(xí)的(de)過程中，Bryan校(xiào)長(cháng)把學員(yuán)們分(fēn™α)成若幹學習(xí)小(xiǎo)組，便于交流互動
Bryan校(xiào)長(cháng)™¥←σ分(fēn)享了(le)從(cóng)事(shì)教育÷π工(gōng)作(zuò)直到(dào)現(xiàn)在心得(de)，多(duγ∑★ō)年(nián)來(lái)從(cóng)事(shì)教育工(gōng∞™)作(zuò)的(de)經驗使他(tā)深€δ 知(zhī)家(jiā)長(cháng)、學生(shēng)及γ>員(yuán)工(gōng)們的(de)标準，如(rú)何使φ$我們客戶滿意我們的(de)服務：It means showing the ↔¶≥;customer how importan↓₽t he or she is to you and the ₹'₽business by interacting with he or she ↓&in a friendly- helpful and posit↔¶♠εive way. ... Good cust¥↓omer service mea™®&ns meeting expectations- •©<but Excellent customer servicφ☆ βe means exceeding $"them.通(tōng)過友(yǒu)好(hǎo)、積φ↕☆極、助人(rén)的(de)互動方式讓顧客感受到(dào)他(tβ₹ā)/她(tā)對(duì)你(nǐ)和(hé)你(nǐ)的(de)事(shì¥&¥)業(yè)是(shì)重要(yào)的(×¥de)。好(hǎo)的(de)客戶服務意味著(zhe)滿足期待，但(dàγ♥n)是(shì)優秀的(de)客戶服務意味著(zhe)超越期待。從(cóng)內(nèi)在進行(xíng)改變，才會(huìε)不(bù)斷去(qù)影(yǐng)響外(wài)在因素、不(bΩ±'ù)斷去(qù)創造條件(jiàn)，最終成就(jiù)非凡人(r×α✔én)生(shēng)。感謝(xiè)Bryan校(xiào)長(cháng)的(de)分(fēn)享，讓我們以更高(gāo)的(de)維度₹☆、更長(cháng)遠(yuǎn)的(de→↓)眼光(guāng)來(lái)為(wèi)自(zì)己的(de)事(shì∏♠)業(yè)負責！“聽(tīng)君一(yī)席話(huà)，勝讀(dú)十≤π★年(nián)書(shū)”，在場(chǎng)的(de)聽€₽§(tīng)衆都(dōu)覺得(de)受益♦≠©✘匪淺。
本次活動雖然是(shì)以課程的(de)形式進行(xíng)，但(d↑§ αàn)并不(bù)是(shì)“填鴨式”，而是(shì)會(huì)有(•←↕yǒu)互動，讓聽(tīng)衆積極發表σα自(zì)己的(de)觀點與看(kàn)法。使得(de)講λ'師(shī)與聽(tīng)衆之間(jiān)形成良性溝通(tōng)，讓課♥☆∏≤堂更有(yǒu)活力與感染力！
今天的(de)課程結束時(shí)，Bry©"↕an 校(xiào)長(cháng)給大(dà)家(jiā)±ε$布置了(le)課後作(zuò)業(yè)，讓我們學會(huì)寫Reflection Journal 反思日(rì)記
What did I learn from this workshβ☆op? (at least three things) 我從(cóng)本次研討(tǎo)會(huì)上(s€¥¥hàng)學到(dào)了(le)什(shén)麽？（至少(shǎo)三項）´
What things could I start doing to imprε★"ove the customer service I provi↑≈de daily? 我可(kě)以開(kāi)始做(zuò)哪些¶←≥(xiē)事(shì)情來(lái)提高(gāo)我每天正在做(zuò)的(¥®de)客服質量？
What things am I already ♦γ doing to provide an excellent cust♦δ &omer service? 我已經做(zuò)了(le)哪些(xiē)事(shì)情來(lái)提≤✔ •供優質的(de)客戶服務？
What else would I like to learn about ∏←Customer Service? 我還(hái)希望學習(xí)客戶服務哪些(xiē)內(nèi)容λλ？
